Porque um pagamento é rejeitado?
Em algumas situações, um pagamento via PIX pode ser rejeitado. Isso pode ocorrer devido a falhas operacionais, atrasos na confirmação do pagamento, ou outros fatores relacionados ao processamento da transação.
Existem diversos motivos que podem levar à rejeição de um PIX, entre eles:
- Falha de comunicação ou tempo de resposta excedido: quando o sistema não responde dentro do tempo esperado.
- Conta bloqueada ou inativa: o destinatário ou o remetente possui restrição na conta.
- Dados bancários inválidos: número de agência, conta ou CPF/CNPJ incorretos.
- Problemas de autenticação: falhas na validação de chaves PIX ou nas credenciais de segurança.
- Limites excedidos: o valor da transação ultrapassa o limite permitido pelo banco.
- Rejeição pelo banco do recebedor: a instituição destinatária recusa a operação por motivos internos.
Em anexo, segue a tabela com a lista completa de motivos de rejeição mapeados no sistema.
| ⚠️ Observações Importantes Quando a rejeição ocorrer pelo recebedor externo — ou seja, em casos de envio de PIX (cashout) — é necessário que o cliente verifique diretamente com o seu banco o motivo detalhado da recusa. Do nosso lado, teremos apenas o código e a descrição do motivo de rejeição retornado pela instituição destinatária. |
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