Contexto


Após o envio da solicitação de abertura de conta, é realizada uma análise cadastral, com prazo de até 6 horas úteis para conclusão. Caso esse prazo seja ultrapassado, recomendamos abrir um chamado através do Portal de Suporte.

Ao final da análise, é enviado um callback de criação de conta, desde que tenha sido previamente cadastrada uma URL para recebimento.

  • Status REGULAR: conta aprovada com sucesso.
  • Status REJECTED: conta recusada, com motivo detalhado no parâmetro externalInformation.
  • Reprovação manual: o motivo é descrito no campo additionalInformation.description com o valor Account rejected by backOffice.


Possíveis Motivos de Recusa


A análise pode resultar em recusa da abertura da conta nos seguintes casos:

  • Dados divergentes;
  • Pendências na situação cadastral da empresa ou dos sócios;
  • Representante legal não consta no quadro societário;
  • Ausência de interesse comercial na abertura da conta;
  • Falta de informação essencial (ex: documentos ou selfie inválida);
  • Incompatibilidade entre selfie e documento;
  • Resultado negativo na análise antifraude.


Callback para Contas Recusadas


A seguir, listamos os códigos de retorno no callback para casos de recusa:

  • RE3 – Falta de documento (parte da frente ou de trás)
  • RE4 – Falta de interesse comercial
  • RE5 – Dados divergentes
  • RE6 – Dados do representante divergentes
  • RE7 – Imagens com problemas de ângulo ou qualidade
  • RE8 – Incompatibilidade entre selfie e documento
  • RE9 – Documento vencido ou tipo não aceito
  • RE10 – Documento enviado fora da ordem correta
  • RE11 – Selfie inválida
  • RE12 – Representante fora do quadro societário
  • RE13 a RE17 – Situação cadastral inapta, baixada, suspensa, pendente ou cancelada
  • RE18 – Menor de idade
  • RE19 / RE20 – Pessoa ou sócio consta como falecido
  • RE21 – Documento com irregularidades
  • RE22 – Falta dos dados de conexão
  • RE23 – Pessoa não alfabetizada
  • RE24 / RE25 – Falta de dados ou documentos do representante
  • RE26 – Documento em extensão inválida
  • RE27 – Recusa automática pela natureza jurídica
  • RE28 a RE30 – Problemas com URL da imagem fornecida
  • RE40 / RE41 – Documentos (empresa ou sócios) inelegíveis
  • RE42 – Bloqueio temporário por excesso de tentativas (abrir chamado)
  • RE43 – Código de UF fora do padrão
  • RE45 – Divergência na razão social, nome fantasia ou CNPJ
  • [Inválido] Clear Sale – Alto risco de fraude
  • Account rejected by backOffice – Reprovação manual sem código específico


Análise de Geolocalização e IdDevice


O envio de informações sobre geolocalização e ID do dispositivo (IdDevice) é facultativo no momento, mas se tornará obrigatório em breve.

Esses dados devem ser incluídos no campo customData, conforme o exemplo abaixo:


{

  "customData": {

    "connectionDetails": {

      "countryCode": "string",

      "countryName": "string",

      "city": "string",

      "state": "string",

      "zipCode": "string",

      "ipAddress": "string",

      "geolocation": {

        "latitude": "string",

        "longitude": "string"

      },

      "deviceId": "string"

    }

  }

}


⚠️ Importante:
 Recomendamos que os integradores se preparem desde já para o envio obrigatório dessas informações.


Suporte


Para dúvidas ou acompanhamento de chamados, acesse: Portal de Suporte